I Siilinjärvi sköts inkassoverksamheten av Suomen Kuntaperintä – Inkassoärenden inom kommunsektorn kräver särskild kompetens
Kommunsektorn i Finland genomgår just nu en exceptionell omvandlingsperiod till följd av den kraftiga digitaliseringen och omorganiseringen av välfärdsområdena.
Suomen Kuntaperintä stöder denna snabba förändring genom att med sin långa erfarenhet hjälpa den offentliga sektorn att genomföra inkassotjänster. En av partnerna är kommunen Siilinjärvi i Norra Savolax, som har drygt 21 000 invånare.
– Kommunalsektorn är i den meningen en något särskild värld, eftersom vi styrs inte bara av kommunallagen utan även av särskild lagstiftning, konstaterar Päivi Heikkinen, revisionsspecialist vid Siilinjärvs kommun.
Enligt Heikkinen är det därför viktigt att det i Finland även finns ett inkassoföretag som är specialiserat just på inkasso för kommuner och till exempel aktörer inom social- och hälsovården.
– Den sakkunskap som krävs för vår verksamhetsmiljö skiljer sig från den som skulle behövas om kundkretsen i större utsträckning bestod av privata företag.
Siilinjärvs samarbete med Suomen Kuntaperintä har från början präglats av god samförståelse. Heikkinen uppskattar att ansvarsfördelningen och milstolparna var tydliga redan från start.
– Allt förbereddes noggrant och samarbetet har varit smidigt. Vi sköter våra egna ansvarsområden och kan lita på att Suomen Kuntaperintä sköter resten. Arbetet är behagligt systematiskt och i hela Siilinjärvs kommun tror man att en bra inkassoprocess tar hänsyn till kundens livssituation. På så sätt underlättas en rättvis och flexibel inkassoprocess.
”Man når ett bra resultat när man ser människan bakom räkningarna eller fordringarna.”
– För oss är kundorientering absolut viktigt. Ett bra slutresultat uppnås när man ser människan bakom räkningarna eller fordringarna. Man måste alltid kunna se saker ur hans eller hennes perspektiv och vid behov kunna förhandla.
Päivi Heikkinen anser att vägledande och mänsklig service kan ha stor betydelse för en persons framtid, särskilt när det gäller unga människor.
– Ibland kan det även finnas ett visst pedagogiskt inslag. En ung person förstår inte alltid fullt ut konsekvenserna av att låta bli att betala sina räkningar, funderar Heikkinen.
En välplanerad och genomförd inkassoprocess bidrar också till smidighet och förutsägbarhet i kommunens dagliga verksamhet.
– Det frigör resurser för oss när indrivningsarbetet sköts effektivt och processen är tydlig. Jag tycker att indrivningen av fordringar till Siilinjärvs kommun har gått snabbare.
Enligt Heikkinen har även kunderna varit nöjda med sina kontakter med Suomen Kuntaperintä.
– Vi har fått positiv feedback från människor.
Är du intresserad av att samarbeta med oss? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Suomen Kuntaperintä är ett helt inhemskt inkassoföretag som specialiserat sig på att hjälpa kommuner, välfärdsområden och offentligt ägda företag med inkassotjänster.
Bild till artikeln: Siilinjärvs kommun / Mika Antikainen, text: Miikka Rusi.